Die Alloheim Gruppe führt im Juni ein neues, digitales Feedbacksystem in allen Einrichtungen ein. Ziel ist es, Rückmeldungen von Angehörigen und Bewohnenden einfacher, schneller und unmittelbarer nutzbar zu machen.
Über einen QR-Code können Nutzerinnen und Nutzer per Smartphone einen kurzen Fragebogen ausfüllen. Bewertet werden unter anderem die Zufriedenheit mit Pflege, Personal sowie Serviceleistungen wie Reinigung, Wäsche oder Verpflegung.
Direkte Rückmeldung statt verzögerter Auswertung
Rückmeldungen können direkt im Alltag der Einrichtungen erfasst werden und unmittelbar in die Weiterentwicklung vor Ort einfließen.
Ergänzend zur klassischen Befragung integriert das System auch einen Net Promoter Score (NPS). Auf einer Skala von 1 bis 10 wird abgefragt, wie wahrscheinlich eine Weiterempfehlung der jeweiligen Einrichtung ist. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, individuelles Feedback in einem Freitextfeld zu hinterlassen.
Die Teilnahme ist anonym. Optional können Kontaktdaten angegeben werden, wenn ein persönlicher Austausch gewünscht ist.
Niedrigschwellig und im Alltag verankert
Mit dem neuen System setzt die Alloheim Gruppe bewusst auf einen niedrigschwelligen Zugang zu Feedback. „Qualität entsteht nicht nur durch Prüfungen, sondern durch kontinuierliche Rückmeldung im Alltag. Genau hier setzt unser neues Feedbacksystem an: Es macht Stimmen von Bewohnenden und Angehörigen sofort sichtbar und besser nutzbar für die Weiterentwicklung vor Ort“, sagt Carolin Behrendt, Chief Quality Officer der Alloheim Gruppe.
Die digitale Lösung ergänzt bestehende, ausführlichere Feedbackformate und ermöglicht eine kontinuierlichere Rückmeldung im Alltag der Einrichtungen.
