Der Alloheim-Standard: Qualitätsmanagement

Die Alloheim Senioren-Residenzen erfüllen selbstverständlich alle vom Gesetzgeber und den Heimaufsichten vorgegebenen Qualitätskriterien. Wir haben aber zudem ein strukturiertes Qualitätsmanagement aufgebaut, das nicht nur alle aktuellen pflegerischen Anforderungen umsetzt, sondern auch deutlich darüber hinaus geht.

Die Pflege in den Residenzen der Alloheim-Gruppe erfolgt gemäß der so genannten Expertenstandards. Die Standards beziehen sich auf die Pflegebereiche Dekubitusprophylaxe, Entlassungsmanagement, Schmerzmanagement bei akuten und tumorbedingten chronischen Schmerzen, Sturzprophylaxe, Förderung der Harnkontinenz, Pflege von Menschen mit chronischen Wunden, Bedarfsgerechte Ernährung und Flüssigkeitszufuhr sowie Schmerzmanagement bei chronischen (nicht Krebs-bedingten) Schmerzen. Das Deutsche Netzwerk für Qualitätsentwicklung in der Pflege beschreibt die Bedeutung der Expertenstandards so: "Expertenstandards sind als ein Instrument zu verstehen, mit deren Hilfe die Qualität von Leistungen definiert, eingeführt und bewertet werden und das Auskunft darüber gibt, welche Verantwortung die Berufsgruppe gegenüber der Gesellschaft, den Pflegebedürftigen, dem Gesetzgeber wie auch gegenüber ihren einzelnen Mitgliedern übernimmt."

Der besondere Alloheim-Standard steht aber auch noch für mehr: Denn Qualität soll in unseren Residenzen auch konkret erlebbar und transparent sein. Was wir darunter verstehen, machen wir an den drei Beispielen "Inkontinenz", "Wundversorgung" und "Sturzprävention" deutlich. Dazu kommt eine hohe emotionale Qualität, die in den Einrichtungen vor Ort durch die besondere Atmosphäre des Miteinander und der Zuwendung erkennbar ist.

Bei Alloheim wurde bereits im Jahr 1997 ein zentrales Qualitätsmanagement etabliert. Dabei verstehen sich die Mitarbeiter der Abteilung als "Coachs", die zusammen mit dem Leitungsteam und den Mitarbeitern der Residenz bzw. der ambulanten Pflegedienste, Pflege- und Betreuungsprozesse hinterfragen und Tipps zu Veränderungen und Verbesserungen geben. Damit werden für alle Mitarbeiter auch die hohen Ansprüche der Alloheim-Gruppe an die von ihren Mitarbeitern erbrachten Dienstleistungen deutlich und erlebbar.

Die Erarbeitung und Umsetzung zukunftsweisende Konzepte in Wohnen, Betreuung und Pflege sind der ist der Anspruch der Alloheim Senioren-Residenzen. Dies drückt sich beim zentralen Qualitätsmanagement auch in der Entwicklung von Handbüchern u.a. zur "Pflegeplanung/Pflegedokumentation" aus. Qualität spiegelt sich außerdem ganz wesentlich auch in der Qualifikation von Mitarbeitern aus: Dafür stehen die Aus-, Fort- und Weiterbildungsprogramme der Unternehmensgruppe.